الأسئلة الشائعة

عام
1. لماذا تسمى العلامة التجارية سويس أرابيان؟
تتميز سويس أرابيان بإرثها المتجذر في مزيج من الحرفية الغربية والشرقية، وهي علامة تجارية تأسست على الثنائية وتحتفل بفخر بالمساحة التي يجتمع فيها عالمان متعارضان على ما يبدو.
لقد أوكل إلينا أحد وكلاء شركة جيفودان مهمة توزيع عطور جيفودان في اليمن وسرعان ما طلب منا القيام بذلك في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي بأكملها.
احتفالاً بالتعاون مع عملاق صناعة العطور السويسري جيفودان، قررنا الاحتفاظ باسم سويس أريبيان كاسم للشركة الجديدة التي تم تأسيسها في دبي عام 1974 كأول بيت لتصنيع العطور.

حساب
1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يمكنك اختيار إنشاء حساب من أعلى يمين الشاشة في قسم القائمة وملء البيانات المطلوبة. لأي مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice@sapguae.com أو واتساب على الرقم 00971545834326

2. هل يجب علي إنشاء حساب لتقديم الطلب؟
لا، ليس عليك إنشاء حساب لتقديم طلب. يمكنك التسوق كضيف وإتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

3. ما هي فائدة إنشاء حساب؟
يستغرق إنشاء حسابك بضع دقائق، وسيتم حفظ جميع بياناتك الشخصية، فلا داعي لإدخالها لاحقًا. ستكون أيضًا من أوائل الأشخاص الذين نشاركهم إصداراتنا وأنشطتنا ومحتوانا الحصري ومفاجآتنا، وغير ذلك الكثير.

4. ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور للوصول إلى حسابي؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الجديدة وسنرسل لك الرابط إلى بريدك الإلكتروني.
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلينا على customerservice@sapguae.com

طلب
1. هل من الممكن تقديم طلب عبر الواتساب؟
نعم يمكنك تقديم طلبك عبر رقمنا الرسمي على تطبيق واتساب للأعمال +971 54 583 4326

2. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر تطبيق الواتساب على الرقم +971 54 583 4326 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@sapguae.com

3. أنا لا أعيش في الإمارات العربية المتحدة ولكن هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت ويمكن توصيله إلى صديقي في الإمارات العربية المتحدة؟
نعم، يمكنك تقديم طلب والدفع ببطاقتك الائتمانية. سنوصل طلبك إلى موقعك المحدد. في حال وجود أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر حسابنا على واتساب +971 54 583 4326

٤. أنا سائح في الإمارات العربية المتحدة. هل يُمكن توصيل طلبي إلى فندقي في غيابي؟ وكيف أدفع؟
نعم يمكنك الطلب عبر الإنترنت وسوف نقوم بتوصيله إلى عنوان فندقك.
يمكنك الدفع ببطاقة الائتمان على موقعنا الإلكتروني عند تقديم الطلب. أو يمكنك الدفع نقدًا (بالدرهم الإماراتي فقط) عند التوصيل. في حال عدم تواجدك في الفندق، سيتم توصيل طلبك من خلال موظف الاستقبال. في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب (+971 54 583 4326) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@sapguae.com

5. لقد قمت بالطلب عبر الإنترنت وأريد استلام طلبي من فرع سويس أرابيان؟
لسوء الحظ، هذا الخيار غير متاح حتى الآن، ولكننا نقدم أسرع خدمة توصيل إلى باب منزلك.

6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر الإنترنت ببطاقة الخصم أو الائتمان، كما يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام. كما نقدم 4 خيارات دفع بدون فوائد عبر تابي.

7. ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بك؟
يمكنك قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع هنا

توصيل
1. هل يمكنني الدفع ببطاقة الائتمان عند التسليم؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع ببطاقة الائتمان فقط للعملاء الذين يذكرون هذا المطلب في الملاحظات أثناء الخروج أو يبلغون فريق خدمة العملاء في نفس يوم الطلب.

2. ما هي رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل هي 16 درهمًا إماراتيًا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 250 درهمًا إماراتيًا.

3. هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، الشحن مجاني تمامًا عند الشراء بقيمة 250 درهمًا إماراتيًا أو أكثر.

4. كم من الوقت يستغرق التسليم؟
نقوم بالتسليم في اليوم التالي لجميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءً خلال أيام العمل.

5. هل يمكنني تتبع تسليم طلبي؟
يمكنك متابعة حالة تسليم طلبك من خلال هذا الرابط

6. هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم؟
يمكنك تصفح موقعنا الإلكتروني للدول الأخرى بالاختيار من الزاوية العلوية اليمنى في قسم القائمة. إذا لم تجد بلدك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice@sapguae.com أو واتساب على الرقم 00971545834326

الروائح
1. هل منتجات سويس أرابيان خالية من القسوة؟
سويس أرابيان خالية من القسوة - نحن لا نختبر عطورنا على الحيوانات

2. هل العطور السويسرية العربية نباتية؟
لا نستطيع ضمان أن العطور السويسرية العربية نباتية لأننا نستخدم مزيجًا من آلاف المواد الخام من مصادر مختلفة.

3. هل تستخدم شركة سويس أرابيان العود الحقيقي والعنبر والمسك في عطورها؟
نعم، نحن نستخدم مستخلصات طبيعية من هذه المواد، ولكننا لا نستخدم أبدًا المكونات المحظورة.

4. هل العطور السويسرية العربية خالية من الكحول؟
بالنسبة لعطور سويس أرابيان EDP، نستخدم كحولًا مُحَلَّلًا قياسيًا مُستخلصًا من مصادر طبيعية مثل قصب السكر، ولكنه غير صالح للاستهلاك البشري. تلتزم سويس أرابيان بقيم أخلاقية راسخة، ولذلك نعلن عن جميع المكونات على العبوة وفقًا للوائح الدولية، مثل الاتحاد الأوروبي وإدارة الغذاء والدواء الأمريكية، وموافقات بلدية دبي وهيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس.
لا تحتوي زيوت العطور السويسرية العربية - CPOs على أي أثر للكحول المشتق من التمر أو العنب أو القمح أو الزبيب.
عندما نذكر "كحول" على العبوة، فإننا نعني كحول البنزيل وكحول أميل سيناميل. للتوضيح، كلا المكونين مركبان عطريان شائعان في صناعة العطور ومستحضرات التجميل، ولا علاقة لهما بالإيثانول، وهو مادة متطايرة موجودة في المشروبات أو غسول الفم أو المطهرات.

5. ما هي فوائد التسوق على موقع سويس أرابيان؟
نحن المتجر الإلكتروني الرسمي لعطور سويس أريبيان. نضمن أصالة منتجاتنا. بالإضافة إلى ذلك، نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا، كما نقدم ثلاث عينات مجانية بحجم 3 مل مع جميع الطلبات.

6. كيف أختار العطر المناسب لي؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء ومستشار العطور لدينا على customerservice@sapguae.com لمساعدتك في اختيار أفضل ما يناسب ذوقك.

7. هل تدوم رائحة العطور السويسرية العربية لفترة طويلة؟
عطور سويس أرابيان EDP هي عطور عالية التركيز، تحتوي عادةً على ما يصل إلى ٢٠٪ من زيت العطر. نُقيّم كل عطر بدقة لمدة ٧٢ ساعة على الأقل في بيئة مُراقبة قبل توزيع العطر.

8. ما الذي يمكن أن ينبه طبيعة العطر؟
قد يكون هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تغير طبيعة العطر، مثل نوع البشرة، مادة القماش، الرطوبة، درجة الحرارة، الضوء، التخزين، وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض النصائح التي تجعل العطر يدوم لفترة أطول:

ضعي طبقات من العطور: ضعي أولاً مرطباً خفيفاً جداً لترطيب بشرتك لأن العطور تتبخر بشكل أسرع على البشرة الجافة، ثم ضعي زيتاً غنياً متبوعاً برذاذ خفيف من العطر لجعلها فريدة من نوعها بالنسبة لك.

ضعي الزيوت العطرية المركزة بلطف على نقاط النبض لديك، وهي النقاط الأكثر دفئًا في جسمك وحاولي رش العطر من مسافة تتراوح بين 3 إلى 6 بوصات.

لا تحك العطر على معصميك لأن ذلك يسبب احتكاكًا ويسخن الجلد وينتج إنزيمات تؤدي إلى تقشير مكونات العطر.

قم بتخزين العطور في مكان بارد

9. ما هو تاريخ انتهاء صلاحية العطور السويسرية العربية؟
لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية دقيق للعطور على عكس المنتجات الأخرى، ومع ذلك ينصح باستخدام عطور سويس أرابيان خلال 5 سنوات في تخزين جيد.

10. أين يتم تصنيع منتجات سويس العربية؟
جميع عطور سويس أرابيان مصنوعة في الإمارات العربية المتحدة.

العينات
1. هل تقدم سويس أرابيان عينات مجانية؟
نعم، يمكنك اختيار ثلاث عينات مجانية مع كل طلب عبر الإنترنت أثناء الخروج.

2. هل تبيع شركة سويس أرابيان عينات؟
نعم، نبيع مجموعة Swiss Arabian Discovery Kit التي تتضمن أفضل العطور مبيعًا في المنزل ومجموعة عينات The Perfect Mix مع قوارير عينات قابلة للتخصيص حسب اختيارك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على WhatsApp +971 54 583 4326 لاختيار عيناتك المفضلة.

بطاقة هدية إلكترونية
1. كيفية استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟
بطاقات هدايا سويس أرابيان الإلكترونية هي بطاقات هدايا إلكترونية تُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني، وهي صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ الإصدار. لاستخدامها، يُرجى إدخال الرمز عند الدفع، علماً بأنه يُستخدم في معاملة واحدة فقط على الموقع www.swissarabian.com، ولن تُقبل أي إرجاعات بعد إصدار الرمز.